سياسة الدعم الفني للإعداد والفوترة الإلكترونية

يمكنك التواصل مع رصيدو عبر البريد الإلكتروني إذا احتجت إلى مساعدة في تثبيت الإضافة أو ربط متجرك مع ZATCA أو فهم خطأ في إحدى الفواتير الإلكترونية. يتولى مطوّر الإضافة تقديم الدعم الفني. ويحصل عملاء Pro على أولوية في الدعم عبر البريد الإلكتروني، دون التزام بمدة محددة للرد.

المشكلات التي يشملها الدعم

يشمل الدعم تثبيت رصيدو على موقع يستخدم إصدارات مدعومة من WordPress وWooCommerce، وإدخال بيانات البائع، وإكمال ربط المتجر باستخدام رمز التحقق (OTP) من بوابة فاتورة. ويمكنك أيضًا الاستفسار عن طريقة إنشاء الفواتير، والإبلاغ عن الفواتير الضريبية المبسطة، والتعامل مع المبالغ المستردة والإشعارات الدائنة.

إذا رفضت ZATCA إحدى الوثائق، يمكن للدعم مساعدتك في فهم الرد الظاهر ضمن WooCommerce > الفوترة الإلكترونية (ZATCA) > الفواتير الإلكترونية. ويشمل الدعم أيضًا الاستفسارات عن حالة الفواتير، وإعادة المحاولة في الخلفية، وتجديد الشهادة، والوصول إلى ملفات XML المحفوظة.

بالنسبة إلى Pro، يشمل الدعم الحقول الخاصة ببيانات الشركات عند إتمام الطلب، والتصريح بالفواتير الضريبية، وتقرير الفواتير الإلكترونية المفقودة، وإعادة المحاولة الجماعية، والتصدير، وتفعيل الترخيص. ويمكنك الرجوع إلى دليل الإعداد لمراجعة خطوات ربط المتجر.

المشكلات التي لا يشملها الدعم

لا يشمل الدعم تطوير إضافات أو قوالب مخصصة، أو تعديل برامج تابعة لجهات أخرى، أو تشخيص مشكلات الاستضافة غير المرتبطة برصيدو. كما لا يشمل إصلاح إضافات الأطراف الأخرى أو خدمات الاستضافة ضمن دعم رصيدو.

تتولى ZATCA تشغيل واجهة Fatoora API الخاصة بها. يمكن للدعم توضيح الخطأ الذي تتلقاه الإضافة، لكنه لا يستطيع معالجة انقطاع خدمات ZATCA أو إجبار الهيئة على قبول وثيقة مرفوضة. ولا نقدم استشارات ضريبية أو قانونية. تبقى منشأتك مسؤولة عن قرارات الفوترة والالتزامات المطبقة عليها.

طريقة طلب المساعدة

أرسل رسالة إلى info@raseedo.com. اذكر إصدارات WordPress وWooCommerce وPHP ورصيدو، وحدد البيئة التي تستخدمها، سواء كانت بيئة الاختبار أو بيئة المحاكاة أو بيئة الإنتاج. أرفق وصفًا للمشكلة، وإذا تعذر إصدار فاتورة أو إرسالها، فأضف رد ZATCA الظاهر في تبويب الفواتير الإلكترونية والخطوات التي سبقت ظهور الخطأ.

وضّح النتيجة التي توقعتها وما حدث بدلًا منها. تساعد هذه المعلومات في تحديد ما إذا كانت المشكلة قد ظهرت أثناء ربط المتجر أو إنشاء الفاتورة أو الإبلاغ عنها. إذا كنت من عملاء Pro، فاذكر خطتك النشطة حتى يحصل طلبك على أولوية المعالجة.

إصدارات البرامج المدعومة

يشمل الدعم أحدث إصدار من رصيدو عند استخدام WordPress 6.5 أو أحدث، وPHP 8.1 أو أحدث. ويدعم الإصدار الرئيسي الحالي من WooCommerce والإصدارين الرئيسيين السابقين له. يجب أن تكون إضافة WooCommerce نشطة حتى يعمل رصيدو.

لا نلتزم بوقت محدد للرد أو لحل المشكلة. ويتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني للاستفسارات التي تقع ضمن النطاق الموضح أعلاه.